Directive de retour
Politique de retour de Cellu-Nova
Nous à Cellu-Nova Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une option de retour facile.
1. Conditions de retour
- Période de retour: Vous pouvez passer votre commande dans 30 jours après réception retour.
- État des articles: Les articles doivent être retournés non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
- Exceptions:
- Les produits déjà ouverts ou utilisés sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène.
- Les articles personnalisés ou fabriqués spécifiquement pour vous ne peuvent pas être retournés.
2. Processus de retour
- prendre contact: Contactez notre service client au [Adresse email] ou [Numéro de téléphone]pour enregistrer votre déclaration. Veuillez inclure votre numéro de commande.
- Instructions de retour:Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour l'expédition de retour.
- Expédition du retour: Envoyez les articles à l'adresse que nous vous fournissons. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article, des marchandises endommagées).
3. Remboursement
- Après réception et inspection du retour, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours ouvrables à votre mode de paiement d'origine.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
4. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, par exemple en raison d'un défaut, veuillez nous contacter dans le délai de retour.
5. Dommages et problèmes
Si un article est endommagé ou défectueux lors de la livraison, veuillez nous en informer immédiatement. Merci de nous envoyer un email avec des photos des dégâts et votre numéro de commande afin que nous puissions trouver rapidement une solution.
contact
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
e-mail: support@cellu-nova.com
téléphone: 017645781188