Rückgaberichtlinie
Rückgaberichtlinie von Cellu-Nova
Wir bei Cellu-Nova legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache Rückgabeoption an.
1. Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
- Zustand der Artikel: Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Ausnahmen:
- Bereits geöffnete oder gebrauchte Produkte sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Artikel, die personalisiert oder speziell für Sie angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
2. Ablauf der Rückgabe
- Kontakt aufnehmen: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter [E-Mail-Adresse] oder [Telefonnummer], um Ihre Rückgabe anzumelden. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
- Rücksendeanleitung: Sie erhalten von uns alle notwendigen Informationen für den Rückversand.
- Versand der Rücksendung: Senden Sie die Artikel an die von uns angegebene Adresse. Beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten selbst tragen, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel, beschädigte Ware).
3. Rückerstattung
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
4. Austausch
Falls Sie ein Produkt umtauschen möchten, beispielsweise wegen eines Defekts, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Rückgabefrist.
5. Schäden und Probleme
Sollte ein Artikel bei der Lieferung beschädigt worden sein oder einen Defekt aufweisen, informieren Sie uns bitte umgehend. Senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Kontakt
Für Rückfragen oder weitere Unterstützung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support@cellu-nova.com
Telefon: 017645781188